Meillä Martelassa on vahva halu luoda ratkaisuja, jotka aidosti tukevat asiakkaidemme toimintaa. Laatu näkyy selvästi tuotteissamme, palveluissamme sekä tavassamme toimia. Meille laatu on olennainen osa jokapäiväistä työtämme.
Laadunhallintamme peruslähtökohtia ovat:
-
Asiakasodotusten täyttäminen
-
Riskienhallinta ongelmiin reagoimisen sijaan
-
Yhteistyö ulkoisten ja sisäisten sidosryhmien kanssa
-
Jatkuva parantaminen
Meille laatu on asiakasvaatimusten ja odotusten täyttämistä.
Tästä syystä keskeiset laatumittarimme kohdistuvat asiakasrajapintaan: toimitusvarmuus, asiakaspalautteet ja -tyytyväisyys. Jatkuvan parantamisen varmistamme sertifioiduilla laatu- (ISO9001) ja ympäristöhallintajärjestelmillä (ISO14001). Konsernillamme on laatu- ja ympäristöhallintajärjestelmien multi-site -sertifikaatti, joka kattaa Martela Lifecycle -ratkaisujen hallinnan, myynnin, markkinoinnin sekä asiakas-, konsultointi- ja muuttopalvelut toimistoihin ja julkisiin tiloihin. Sertifikaatti sisältää myös Martela Lifecycle -ratkaisujen hankinnan, tuotekehityksen, testauksen, varastoinnin, toimitusohjauksen sekä huonekalujen valmistuksen ja uudelleenvalmistuksen (Nummela logistiikkakeskus), pehmustettujen huonekalujen komponenttien valmistuksen (Varsovan tuotantolaitos) sekä laminaatti- ja melamiinikomponenttien valmistuksen (Kiteen tuotantolaitos).
Laatupolitiikka (pdf)
